Foire aux questions

Les réponses à toutes vos questions sur la collection literie First by Maison de la Literie : matelas, sommier et accessoires de lit.

FIRST BY MAISON DE LA LITERIE

Spécialiste du lit depuis 1980, Maison de la Literie partage son savoir-faire dans sa gamme de matelas compressés et de sommiers First. Des produits techniques et confortables, à un juste prix. En vente sur notre site et directement dans nos 300 magasins Maison de la Literie.

First

C’est une création de Pierre Elmalek, Président Fondateur de Maison de la Literie, « afin de répondre à la concurrence, en y apportant nos 40 ans d'expertise et de savoir-faire en termes de qualité. La marque First est la réponse aux exigences d’une clientèle jeune. La jeunesse mérite toute l’expérience et le savoir-faire de Maison de la Literie ».

La gamme lit First de Maison de la Literie va s’étoffer dans les mois à venir. Le matelas unique n’existe pas et nous allons vous offrir plusieurs conforts afin de vous le confirmer.

Les Exclusivités

First est une marque créée par Maison de la Literie. Les matelas, sommiers et accessoires de lit (couette, oreillers et linge de lit) First sont uniquement disponibles sur le site First ou dans un des 300 magasins Maison de la Literie.

Certainement et même jusqu’à 10 fois sans frais, une exclusivité First de Maison de la Literie.

Pour une livraison gratuite à domicile : en seulement 48h à votre domicile sur rendez-vous avec notre transporteur
Pour notre service Click & Collect : en 72h pour le retrait de votre commande directement en magasin

Oui, car plus longtemps le matelas reste compressé, plus il perd de son efficacité. Selon sa date de fabrication, nous préconisons une date d'ouverture pour le matelas. Cette date limite est précisée sur l’emballage de votre matelas First. Nous sommes les seuls à vous offrir cette garantie, indispensable à nos yeux.

Pierre Elmalek, Président-Fondateur de Maison de la Literie, a souhaité jouer la transparence et proposer les matelas, sommiers et accessoires de lit First au juste prix pour ne pas tromper le client. Aujourd'hui, les prix affichés pour les produits First sont entre 20% et 30% moins chers que ses concurrents avec une meilleure qualité de fabrication.

Confort

D’un sommier, bien sûr, si vous ne souhaitez pas perdre une partie de votre confort. Il est le partenaire indispensable pour un confort optimum. Dire le contraire serait totalement faux !

Le matelas First est avant tout conçu pour des personnes qui n'ont aucun besoin spécifique en literie. Passé cet âge, notre corps change et nos besoins en literie évoluent. En tant que spécialiste du lit, nous recommandons alors d'opter pour nos matelas Maison de la Literie.
Pour en savoir plus sur les collections Maison de la Literie, rendez-vous sur le site Maison de la Literie ou directement dans un de nos magasins Maison de la Literie.

Non. Nous vous conseillons de choisir un matelas plus adapté à vos besoins spécifiques. Chez Maison de la Literie, nous concevons des matelas qui répondent parfaitement à votre situation. Rendez-vous sur notre site Maison de la Literie ou directement dans un de nos magasins.

Effectivement, les matelas First combinent à la fois des ressorts ensachés et une mousse à mémoire de forme. Cette association de technologies dernière génération est issue de notre expérience et de notre savoir-faire de 40 ans.

Garantie

Si vous n'êtes pas convaincu par le matelas First dans les 100 jours qui suivent votre achat en ligne, vous pouvez être remboursé à 100%. Votre demande est traitée sous 72 heures, à réception de votre demande. Notre offre « 100 nuits d’essai offertes » s'applique sur les matelas et sommiers First, et l'achat doit avoir eu lieu sur le site www.lesfirst.fr. Cette offre ne s'applique pas si vous avez acheté le matelas First dans un de nos magasins MAISON de la LITERIE

Effectivement, à condition toutefois d’utiliser le sommier recommandé par First.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte First > Historique de mes commandes. Vous y retrouverez le détail de vos commandes et pourrez télécharger votre facture.

Le matelas ou le sommier First ne vous convient pas ? Pas de soucis, nous organisons de A à Z son retour. Et bien sûr, nous vous remboursons intégralement et rapidement, à réception de votre demande ! Pour en savoir plus sur les retours, rendez-vous sur notre page Retour simple et rapide.

Néanmoins, nous vous conseillons d’essayer votre nouveau matelas au moins pendant 30 jours. En effet, quand vous changez de matelas votre corps a besoin de temps pour profiter pleinement de ce nouveau confort.

Non, les accessoires First ne sont pas concernés par les 100 nuits d’essai gratuit.

Notre offre « 100 nuits d’essai offertes » ne s’applique qu’aux matelas et sommiers First. Les accessoires First ne sont effectivement pas concernés par cette offre.

En cas d’insatisfaction avec votre matelas First, nous vous conseillons de l’essayer au moins 30 jours avant de prendre votre décision. Votre corps doit s’adapter à tout nouveau matelas avant de retrouver une sensation de confort.

Pour plus d’informations sur les retours, rendez-vous sur notre page Retour simple et rapide.

Les 100 nuits d’essai gratuites ne s’appliquent que sur les matelas et sommiers achetés via notre site Internet : www.lesfirst.fr. Pour toute réclamation suite à l’achat d’un produit First en magasin, nous vous recommander de vous adresser directement au magasin concerné. Retrouvez nos magasins ici.

Si vous n'êtes pas convaincu par le matelas First dans les 100 jours qui suivent votre achat en ligne, vous pouvez être remboursé à 100%. Votre demande est traitée sous 72 heures, à réception de votre demande.

Notre offre « 100 nuits d’essai gratuites »  s'applique uniquement sur les matelas et sommiers First, pour tout achat en ligne sur notre site internet.

Cette offre ne s'applique pas si vous avez acheté le matelas ou le sommier First dans un de nos magasins MAISON de la LITERIE.

Logistique

Chez First, nous proposons la livraison gratuite et express pour tous nos produits. Comptez entre 2 et 4 jours ouvrés, à réception de votre commande sur notre site, pour recevoir à votre domicile votre matelas, sommier et/ou accessoires de lit First.

Délai pour une livraison en région parisienne et en province : pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 11h30, notre transporteur UPS vous livre sous 48h (hors week-end et jours fériés).

Délai pour une livraison dans une commune rurale et en Corse : pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 11h30, notre transporteur UPS vous livre sous 72h (hors week-end et jours fériés).

Dimensions du carton dans lequel est livré le matelas First :
- pour le modèle en 90x190 cm : 127x35x35 (24 kg)
- pour le modèle en 140x190 cm : 167x35x35 (36,5 kg)
- pour le modèle en 160x200 cm : 167x35x35 (44 kg)
- pour le modèle en 180x200 cm : 187x35x35 (50 kg)

Dimensions du carton dans lequel est livré le sommier First :
- pour le modèle en 90x190 cm : 185x18x13 (19,5 kg)
- pour le modèle en 140x190 cm : 185x26x13 (27 kg)
- pour le modèle en 160x200 cm : 195x26x13 (30 kg)

Le choix d’une date de livraison et/ou d’un créneau horaire n’est pas encore possible. Nous vous conseillons de vous libérer le temps d’une journée pour accueillir comme il se doit votre matelas, sommier ou accessoires de lit First. 

Oui, une personne doit être présente pour réceptionner votre commande car une signature sera demandée. Nous vous conseillons aussi d’inviter un ami si vous habitez en étage sans ascenseur. La livraison se fait au pied de l’immeuble et les colis sont relativement lourds.

Oui, vous recevrez un e-mail pour vous indiquer le jour de livraison prévu.

Malheureusement, nous ne livrons pas encore le week-end et les jours fériés (nous aussi, on a le droit à quelques grasses matinées :)). 

Nos transporteurs livrent vos colis au pied de votre immeuble ou sur le pas de la porte de votre maison. Nous ne pouvons donc pas vous garantir que votre commande soit livrée à votre étage (même avec ascenseur). Nous vous recommandons donc d’inviter un ami avec de gros bras pour vous aider ! Le matelas et le sommier First sont assez encombrants.

Lorsque vous commandez un Pack Plein Sommeil, vous êtes livré en une seule fois à l’entrée de votre maison ou au pied de votre immeuble : 1 colis pour votre matelas + 1 colis pour votre sommier + vos accessoires dans une housse transportable (couette, oreiller(s), linge de lit).

Dans le cas d’une insatisfaction où vous souhaitez retourner un produit, nous venons récupérer le produit à votre domicile, à réception de votre demande. Nous vous remboursons ensuite intégralement et rapidement.

Pour en savoir plus sur les retours de nos matelas et sommiers First, rendez-vous sur notre page Retour simple et rapide.

Les retours ne concernent que le matelas et le sommier First dans le cadre de notre offre des 100 nuits d’essai offertes.

Qualité

Pas du tout ! Passé la quarantaine, votre corps change et nécessite une literie plus adaptée à sa morphologie. Pour cela, il existe chez Maison de la Literie des technologies appropriées. Rendez-vous sur www.maisondelaliterie.fr ou dans un de nos magasins Maison de la Literie.

Plus le matelas reste compressé longtemps, plus il perd en efficacité. C'est pourquoi nos matelas First bénéficient d’une date limite d’ouverture de 90 jours. Cette date est indiquée sur chaque emballage de matelas First.

Toute la collection First est labellisée Maison de la Literie, 1er spécialiste literie, fabricant et distributeur français avec plus de 300 magasins et 3 usines françaises. Les matelas et accessoires de lit (oreiller, couette, taie d'oreiller et drap housse) First by Maison de la Literie sont conçus dans des usines françaises. Seul le sommier est fabriqué dans une usine partenaire en Europe.

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